Workshop Module
Ein zufriedener Kunde kauft bei uns. Ein Kunde der begeistert, verkauft für uns!
Entscheidend dabei ist, dass Workshops und Coachings individuell auf die Bedürfnisse zugeschnitten sind. Nur dann erreichen wir eine Bedarfsechtheit und eine Beobachtungsdimension die Spass macht.
Die Inhalte der Module werden individuell auf Ihre Bedürfnisse angepasst. Für einen Vorschlag und ein Angebot steht wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung.
Modul-Beispiele
Überzeugungskraft & Auftritt
Auftritt, Freundlichkeit & Überzeugungskraft
«Ohne Lächeln kein Geschäft!»
Auftritt, Verkauf & Überzeugungskraft
Ein zufriedener Kunde kauft bei uns. Ein begeisterter Kunde verkauft für uns!
Kommunikation & Auftritt
«Es ist ebenso interessant und schwer, etwas gut zu sagen, wie es gut zu malen ist.» (V. van Gogh)
Entwicklung & Effektivität
«Erfolg hat 3 Buchstaben: T.U.N.»
Einstellung & Erfolg
«Werde vom yes-butter zum why-notter!» (Klaus Kobjol)
Einstellung, Motivation & Entwicklung
«Wenn Du an den Sturz glaubst wirst Du stürzen. Wenn Du an den Sieg glaubst wirst Du siegen. Plane den Sieg!»
Einstellung, Selbstsicherheit & Erfolg
Einstellung kontrolliert die Motivation.
Motivation kontrolliert die Leistung.
Leistung kontrolliert den Erfolg.
Umsetzung
Die Integration von persönlichen Beispielen und aktuellen Projekten bilden die Basis jeden Trainings und Coachings
Didaktik
- AITUS
- SMART+
- Didaktische Balance
- 6 Lernschritte
Methodik
- Pestalozzi Philosophie
- AEK Ablauf
- DSH Vorgehen
- WWW Definition
World Café
Problemzonen | Lösungen | Ideen
Arbeitsumfeld
Daily Business
Abläufe / Prozesse
Infrastruktur / Einrichtung
Personaleinsatz
Mitarbeiter
Ich als Mitarbeiter
Wir als Team
Auftritt (Kunde/Mitarbeiter)
Störfaktoren
Mitarbeiter
Ich als Mitarbeiter
Wir als Team
Auftritt (Kunde/Mitarbeiter)
Störfaktoren
Rentabilität
Umsatzsteigerung
Kostenminderung
Zusatzgeschäfte
Aktivitäten
Mitarbeiter
Ich als Mitarbeiter
Wir als Team
Auftritt (Kunde/Mitarbeiter)
Störfaktoren
Kommunikation
Intern / Team
Extern / Kunde / Dienstleistungen
Verkaufsgespräch
Die Welt des Kunden
Der Kunde ist unser Gast
Erster Kontakt
Wie betritt der Gast das Geschäft?
Was sagt uns seine Körperhaltung?
Wie sieht unsere und seine Umwelt aus?
Die ersten 10 Sekunden sind Prio und dafür braucht es Aufmerksamkeit!
«Wahrnehmung»
Mitarbeiter
Ich als Mitarbeiter
Wir als Team
Auftritt (Kunde/Mitarbeiter)
Störfaktoren
Kaufmotiv
Es gibt 2 Kaufmotive: Schmerz und Freude
Welches Kaufmotiv bringt unser Gast mit?
Zielgerichtet oder unschlüssig?
Sagt der Kunde alles was wir wissen müssen?
Bedarfsermittlung
1. Person und Sache
2. Anforderungen und Erwartungen
3. Die Welt des Kunden
4. Zusammenfassung
Mitarbeiter
Ich als Mitarbeiter
Wir als Team
Auftritt (Kunde/Mitarbeiter)
Störfaktoren
Alles ist möglich
Die Aussagen des Kunden bieten Potenzial
Logische Zusatzverkäufe
Versteckte Anschlussverkäufe
«Rede mit Tom»
Kunden mit besonderen Bedürfnissen / Reklamationen
T
Tempo rausnehmen
Kunde reden lassen
Hinhören
O
Orientieren
Gegenfragen stellen
Zusammenfassung / Reduzierung
Um was geht es eigentlich?
M
Massnahmen
Lösung anbieten
Eindruck hinterlassen
Begeistern
«Lass es uns ausprobieren!»
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf
Gute Projekte und Ideen enstehen immer in Gesprächen - wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!